今年的5月17日，长沙的曹女士在雨花区一家名为“美卡思全屋订制”的商户处花73800元购买全屋整装服务，双方约定自6月1日进场，于8月31日前交付，客户可直接拎包入住。

签合同当天，她交了3万元，6月2日又交了3万5千元，然而时至今日，商户未按照约定提供相应服务。
 

 

 

曹女士表示自己的房子是精装房，交钱后商户只做了艺术涂料和美缝，其它什么都没做。除此之外，曹女士发现房间里的踢脚线被拆当做垃圾扔掉了，木地板上也被砸了很多洞，房间里一片狼藉。

 

 

更让曹女士气愤的是，当她找到商户的经营地点时，发现商户已经撤走了。目前，美卡思全屋订制店面已经变成了另一品牌在经营。

为了进一步了解情况，记者随后找到该商场相关负责人。对方回应，曹女士支付给商户的款项，并没有进入商场的收款系统，而是直接支付给商户的，根据商场的规定，这种交易形式是不允许的。由于“美卡思全屋订制”商户在商场经营期间多次采取这种违规交易形式，商场与该商户终止了合约。

商场相关负责人告诉记者：“6月底这个商户和我们就没有合作了，6月30号撤场后我们就把他店里给封上了围挡，现在是另一个品牌在经营了。”

 

 

商场相关负责人表示，由于曹女士与商户私下交易，商场只能协助曹女士联系商户进行处理。此外，该负责人透露，商户迟迟未处理好曹女士的投诉，可能与其投资工厂失败导致资金紧张有关。

记者在采访中得知，该商户还有数万元押金在商场，经记者多番协调，商场相关负责人最终承诺，用商户缴纳的押金来约束商户尽快前来处理问题。对于商场方的解决方案，曹女士表示认可。

商场相关负责人也提醒消费者：在商场内消费时，不要与商户私下交易，通过商场的监管将款项交到商场的统一收银账户，可避免消费者个人财物受损。

关于此事的处理进展，我们也将持续关注。

（来源：政法频道）